وقتی ضعف مدیریت محصول بودجه مارکتینگ را می‌سوزاند

معرفی و بنچمارک پلتفرم‌های خرید بیمه

اگر به عنوان یک مدیر محصول یا مدیر مارکتینگ توی پروسه مارکتینگ اتومیشن پلتفرمتون گیر کردید بهتره با رامین خلیق تماس بگیرید.

ولی جدا از شوخی بیایید درباره این حرف بزنیم که چطور عدم توجه به بهبود تجربه کاربری می‌تونه به راحتی بودجه مارکتینگ یک شرکت رو بسوزونه. چند روز پیش موقع تمدید بیمه بدنه ماشینم تصمیم گرفتم برای بررسی وضعیت فعلی بازار یک بنچمارک بین سه بازیگر اصلی یعنی بیمه دات کام، بیمه بازار و اسنپ بیمه داشته باشم. به عنوان کسی که تو تقاطع مدیریت محصول و مارکتینگ اتومیشن کار می‌کنه، این پروسه خرید برام شبیه یک ورکشاپ زنده از خطاهای سفر مشتری و فرصت‌هایی برای بهبود تجربه کاربری بود.

چند تا باگ اساسی تو فرآیند مدیریت محصول این پلتفرم‌ها دیدم که مستقیم روی درآمد و موندگاری کاربر اثر منفی می‌ذارن.

وقتی مارکتینگ اتومیشن بدون دیتای پروداکت عمل می‌کند

شاهکار اول موقعی بود که پیامک ورود اسنپ بیمه و بیمه بازار دقیقا از یک سرشماره مشترک ارسال شد. حتی کپی رایتینگ و آفرهاشون هم کاملا شبیه هم و بدون خلاقیت بود. توی بیمه بازار پشتیبانی فروش انقدر مصرانه تماس گرفت تا اینکه گفتم آقا بیخیال من از یک جای دیگه خریدم. تماس‌ها قطع شد ولی پیامک‌های مارکتینگ اتومیشن فروششون همچنان برام میومد.

از همه بدتر تجربه خریدم از بیمه دات کام بود. پرداخت انجام شد و بیمه نامه هم صادر شد ولی جلل خالق بعد از گذشت ۲۴ ساعت از خریدم، ۳ بار پیامک یادآوری انقضا و کد تخفیف گرفتم. برای یک مدیر مارکتینگ این یعنی فاجعه. ابزار اتومیشن هیچ درکی از دیتای لحظه‌ای پروداکت نداره و فقط داره بودجه پیامکی رو دود می‌کنه و کاربر رو اسپم می‌کنه.

مدیریت محصول، استیت و باگ‌های تجربه کاربری

یک مورد عجیب برای تیم مدیریت محصول توی هر سه پلتفرم این بود که وقتی ثبت نام می‌کنی و اطلاعات ماشین رو وارد می‌کنی، در صورتی که صفحه رو ریفرش کنی یا ببندی کل پروسه میره از اول. انگار محصول اصلا استیت فول نیست و سیستم شما رو به راحتی فراموش می‌کنه که این خودش یک مانع بزرگ در بهبود تجربه کاربری است.

پروسه خرید بیمه بدنه توی بیمه دات کام از بقیه بدتر بود. حدود ۱۰ تا فیلتر هست که وقتی می‌خوای انتخابشون کنی با زدن هر فیلتر یک کوئری سنگین سمت دیتابیس میره و بالای یک ثانیه لودینگ داره که تجربه کاربری بسیار بدی می‌سازه.

فیلترهای بدون تامین کننده و بن بست کاربر

توی هر سه پلتفرم وقتی همه پوشش‌ها رو با سقف مادی یک میلیارد و چهارصد انتخاب می‌کنی هیچ پروایدری تو لیست نیست. خب عزیز من وظیفه مدیر محصول اینه که بدونه وقتی برای این سقف پوشش اصلا موجودی ندارید چرا اون فیلترها رو گذاشتید و کاربر رو می‌برید توی بن بست.

جمع بندی برای مدیر محصول و مدیر مارکتینگ

مارکتینگ اتومیشن فقط ارسال پیامک سناریومحور نیست. اتصال زنده داده‌های مدیریت محصول به رفتار کاربره. وقتی تیم محصول و مدیر مارکتینگ هم راستا نباشن جذاب‌ترین کمپین‌ها هم فقط باعث بالا رفتن نرخ پرش و ریزش کاربر میشن.

نوشته شده توسط رامین خلیق

متخصص پروداکت مارکتینگ و رشد که در تقاطع تکنولوژی، مدیریت محصول و رفتار کاربر فعالیت می‌کند.

بدون اسپم · میانگین زمان پاسخگویی کمتر از ۲۴ ساعت · مستقیم و حرفه‌ای